Questions fréquentes  

1. Nos produits

Où sont fabriqués nos jouets ?

Où acheter nos jouets ?

A partir de quel âge les enfants peuvent-il utiliser nos jouets ?

A quelles normes de sécurité répondent nos jouets ?

Qu'est ce que la certification PEFC ? 

Quelles consignes de sécurité devez-vous respecter avant d’utiliser nos jouets ?

Comment sont conditionnés nos jouets ?

Comment entretenir nos jouets afin d’augmenter leur durée de vie ?

Combien de temps nos jouets sont-ils garantis ?

 

2. Votre compte client

Comment créer votre compte client Chou Du Volant ?

Que faire si vous ne recevez pas le message de confirmation de votre inscription ?

Que faire si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?

Comment modifier les informations relatives à votre compte ?

Comment les données personnelles de votre compte sont-elles utilisées ?

 

3. Votre commande

Comment faire pour passer votre commande ?

Comment savoir si votre commande a bien été enregistrée ?

Comment modifier ou annuler votre commande ?

Pouvez-vous modifier votre adresse de livraison et/ou de facturation après avoir passé votre commande ?

Comment suivre votre commande ?

Que faire si vous ne recevez pas votre commande ?

Comment obtenir votre facture pour une commande passée ?

 

4. Le paiement de votre commande

Quels sont les modes de paiement acceptés sur notre boutique en ligne ?

Les paiements par carte sur notre site sont-ils sécurisés ?

 

5. Votre livraison

Où pouvons-nous livrer vos produits ?

Que se passe-t-il si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison ?

Quels sont nos délais de livraison ?

Comment suivre la livraison de votre colis ?

Que faire si votre colis est endommagé ?

Comment procéder pour nous retourner un produit commandé sur notre site ?

Quels sont nos frais de livraison ?

 

6. Autres questions

Comment nous contacter pour toutes questions, suggestions, remarques ?

Qu’est-ce qu’un cookie et à quoi cela sert-il ?

Comment pouvez-vous désactiver les cookies et gérer vos préférences ?

 

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1. Nos produits

Où sont fabriqués nos jouets ?

Pour notre plus grande fierté (car seulement 7 à 10 % des jeux et jouets achetés en France sont fabriqués en France), la totalité des jouets Chou Du Volant est fabriquée en France et plus précisément dans la région Grand Ouest (Bretagne et Pays de la Loire) en partenariat avec différentes entreprises locales.

A ce jour, 93 % du prix de revient de nos jouets sont issus de pièces fabriquées en France. Seules, les roues sont fabriquées en Asie, faute d’avoir trouvé pour l’instant, un partenaire en France.

 

Où acheter nos jouets ?

Pour l’instant, les produits Chou Du Volant sont disponibles exclusivement via la présente boutique en ligne www.chouduvolant.com afin de vous proposer des prix attractifs à qualité constante.

 

A partir de quel âge les enfants peuvent-il utiliser nos jouets ?

L’âge recommandé pour l’utilisation de chaque jouet est précisé dans le descriptif produit. Les bascules sont conçues pour des enfants à partir de 1 an, les jouets à pousser et les porteurs pour des enfants âgés de 1 à 3 ans. Le poids maximum pour l’utilisation des jouets est de 20 kg. Les poids et dimensions des jouets sont indiqués sur le descriptif produit.

 

A quelles normes de sécurité répondent nos jouets ?

Les fabricants et les importateurs de jouets doivent respecter des obligations très strictes définies par la directive 2009/48/CE sur la sécurité des jouets.

Tous les jouets Chou Du Volant ont fait l’objet d’un processus de qualification et de contrôle par le laboratoire français indépendant Bureau Veritas (Villeneuve-d'Ascq) afin d’obtenir une attestation de conformité (marquage CE), dans le respect de la directive 2009/48/CE, qui fixe les exigences légales de santé, de sécurité, et/ou environnementales.

Les jouets Chou Du Volant ont été déclarés conformes aux exigences européennes de la directive 2009/48/CE, garantie de jouets sains et sûrs (conformité des propriétés mécaniques et physiques des jouets, des matériaux lors d’une exposition aux flammes, des matériaux quant à l’absence de substances chimiques toxiques). Le symbole visuel CE présent sur les jouets Chou Du Volant atteste qu’ils sont conformes aux exigences réglementaires et que les procédures d’évaluation de la conformité ont été appliquées. Les jouets Chou Du Volant sont garantis sans phtalates et sans autres perturbateurs endocriniens.

  

Qu'est ce que la certification PEFC ? 

La certification PEFC garantit aux consommateurs que les produits qu'ils achètent sont issus de forêts gérées durablement, selon les meilleures règles adaptées aux situations locales.

Le label PEFC signifie que tous les acteurs de la chaîne (propriétaires et exploitants qui produisent et récoltent le bois, entreprises de la filière forêt/bois/papier qui transforment et commercialisent le bois) respectent des règles strictes. Ces règles permettent de concilier les trois piliers du développement durable : environnement, économie, société.

PEFC™ signifie Program for the Endorsement of Forest Certification Schemes, c’est-à-dire Programme pour la Reconnaissance des Certifications Forestières.

 

Quelles consignes de sécurité devez-vous respecter avant d’utiliser nos jouets ?

Les consignes de sécurité relatives à chaque produit sont indiquées sur la notice de montage qui se trouve dans le colis, ainsi que sur la page du produit concerné sur le site www.chouduvolant.com.

 

Comment sont conditionnés nos jouets ?

Nos produits sont livrés partiellement montés (nous réalisons en effet un pré montage en usine). Le montage de nos produits est en conséquence très simple et rapide (temps moyen 5 - 10 minutes) et ne nécessite pas d'outils spécifiques (livrés dans le colis).

La notice de montage est fournie avec le colis à la livraison. Dans le cas d’une perte de ce document, vous pouvez le télécharger au format PDF sur la page du produit concerné sur le site www.chouduvolant.com. Pour toute difficulté de montage, n’hésitez pas à nous contacter au 02 23 24 84 91 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00).

 

Comment entretenir nos jouets afin d’augmenter leur durée de vie ?

Nos produits sont conçus pour ne pas nécessiter d’entretien particulier. Vous pouvez cependant nettoyer les surfaces lisses avec un tissu légèrement imbibé d’eau. Nous vous recommandons de ranger nos produits à l’intérieur, à l’abri du soleil et de l’humidité. Nos produits sont fabriqués et conçus pour traverser les générations et se transmettre.

 

Combien de temps nos jouets sont-ils garantis ?

Les produits achetés sur le site www.chouduvolant.com sont garantis 12 mois, à compter de la date de livraison du produit. Cette garantie n’est valable que dans le cadre d’une utilisation normale du produit et ne couvre pas l’usure normale des pièces. Toute demande de prise en charge de garantie devra faire l’objet d’une demande via notre formulaire de contact ou bien via l’adresse de messagerie contact@chouduvolant.com.

 

2. Votre compte client

Comment créer votre compte client Chou Du Volant ?

Pour créer votre compte client, vous devez vous rendre sur la page d’accueil du site www.chouduvolant.com et cliquez en haut au centre sur l’onglet « Mon compte ». Dans la rubrique « Créer un compte », renseignez votre adresse de courrier électronique et complétez les champs. Terminez votre inscription en cliquant sur le bouton « S’inscrire ». Vous recevrez dans votre boîte aux lettres électronique un message récapitulant vos identifiants d’accès.

 

Que faire si vous ne recevez pas le message de confirmation de votre inscription ?

Il est possible que le message de confirmation ait été redirigé dans les dossiers « Spam » ou « Indésirables ». Si vous n’avez rien reçu dans ces dossiers, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire contact ou bien via l’adresse contact@chouduvolant.com.

 

Que faire si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?

Votre adresse électronique est votre identifiant. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur « Mon compte » en haut de la page d'accueil. Dans la rubrique « Identification », entrez votre adresse électronique, puis tapez « Mot de passe oublié », nous vous enverrons un nouveau mot de passe par courrier électronique et vous pourrez ainsi accéder à votre compte.

 

Comment modifier les informations relatives à votre compte ?

Dans la rubrique « Mon compte », au niveau de l’onglet « Identification », à l'aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe, vous pouvez modifier les informations de votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique « Mes informations personnelles », vos données personnelles.

  

Comment les données personnelles de votre compte sont-elles utilisées ?

Les informations personnelles de votre compte ne seront utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Chou Du Volant. Le traitement de ces informations a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL qui a délivré le récépissé n° 1991742 v0 le 20 septembre 2016.

Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression aux données vous concernant. Ce droit peut être exercé en nous contactant par courrier électronique à l’adresse contact@chouduvolant.com ou par courrier postal à HIGO, 12, rue de la Croix Carrée, 35700 Rennes, France.

 

3. Votre commande

Comment faire pour passer votre commande ?

Vous pouvez passer votre commande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur le site www.chouduvolant.com.

 

Comment savoir si votre commande a bien été enregistrée ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, vous recevrez dans votre boîte aux lettres électronique un message de confirmation de celle-ci. Il s'agit d'un récapitulatif de commande rappelant la nature, la quantité, le prix des produits achetés, le mode de paiement ainsi que l'adresse de livraison. En cas de non réception de ce message, contactez-nous pour vérifier la bonne passation de votre commande.

 

Comment modifier ou annuler votre commande ?

Avant l'expédition de votre commande, vous devez nous prévenir le plus rapidement possible de votre décision de modifier ou d'annuler votre commande. Pour cela, vous devez remplir notre formulaire de contact ou nous adresser un courrier électronique à contact@chouduvolant.com. Aucune annulation ne pourra être prise en compte par téléphone.

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons annuler votre commande. Nous procèderons au remboursement du produit concerné. Si votre commande est notifiée sous le statut « en cours de préparation », nous ne pourrons plus la modifier.

Il n’est en revanche pas possible d’ajouter un produit à votre commande passée. Vous devez annuler votre commande et en passer une nouvelle.

 

Pouvez-vous modifier votre adresse de livraison et/ou de facturation après avoir passé votre commande ?

Vous pouvez à tout moment modifier l'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas été expédiée. Si votre commande est notifiée sous le statut « en cours de préparation », nous ne pourrons plus la modifier.

Vous devez impérativement nous laisser un message via notre formulaire de contact ou par courrier électronique à contact@chouduvolant.com.

 

Comment suivre votre commande ?

Pour suivre votre commande, vous devez simplement vous connecter à votre compte et cliquer sur « Historique et détails de mes commandes ». La liste de toutes vos commandes s’affichera. Pour chacune de vos commandes, vous verrez en temps réel la phase de traitement relative. A chaque étape, un courrier électronique vous sera envoyé. Si vous n'avez reçu aucun message électronique, vérifiez qu'il n’est pas dans vos dossiers « Spam » ou « Indésirables ».

    

Que faire si vous ne recevez pas votre commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande, contactez-nous à contact@chouduvolant.com ou bien au 02 23 24 84 91.

 

Comment obtenir votre facture pour une commande passée ?

Depuis votre compte, rendez-vous dans « Historique et détails de mes commandes » où vous verrez s'afficher la liste de toutes vos commandes. Vous trouverez en face de la commande concernée la facture correspondante.

Si votre facture n'est pas disponible, vous devez vous assurer que le paiement de votre commande a été accepté. En effet, votre facture est éditée uniquement lorsque le paiement de votre commande a été validé.

 

4. Le paiement de votre commande

Quels sont les modes de paiement acceptés sur notre boutique en ligne ?

Le site www.chouduvolant.com accepte 4 moyens de paiement différents : Carte bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard), PayPal, chèque bancaire, virement bancaire (Cf. l'onglet Paiement sécurisé).

 

Les paiements par carte sur notre site sont-ils sécurisés ?

Oui, le paiement de votre commande par carte s'effectue en toute sécurité sur notre site grâce à l'interface Monetico Paiement du Crédit Mutuel - CIC (avec le système 3D Secure et le système normalisé de cryptage Transport Layer Security, Cf. l’onglet paiement sécurisé).

PayPal, le système leader du porte-monnaie électronique, vous permet aussi de payer en ligne sans nous communiquer vos informations financières lors de vos transactions.

 

5. Votre livraison

Où pouvons-nous livrer vos produits ?

Nous expédions nos produits en France et dans tous les pays de l'Union Européenne via le service Colissimo (Cf. l'onglet Livraison) et pouvons sur demande livrer dans n'importe quel pays. Nous vous proposons la livraison à votre domicile ou à l’adresse de votre choix (point relais Pickup, bureau de poste).

 

Que se passe-t-il si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé dans votre boite aux lettres, indiquant l’heure, le jour de passage et l’adresse du bureau de poste ou vous pourrez retirer le colis (muni de la fiche de passage et d’une pièce d’identité). Les colis sont conservés en instance à La Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis, les produits seront automatiquement retournés à Chou Du Volant.

 

Quels sont nos délais de livraison ?

Les colis sont expédiés sous 48 heures pour les commandes passées du lundi au jeudi, sauf jours fériés. Pour les commandes passées le vendredi, le samedi et le dimanche, les colis sont expédiés le lundi suivant.

 

Comment suivre la livraison de votre colis ?

Pour suivre la livraison de votre colis, vous devez simplement vous connecter à votre compte et cliquer sur « Historique et détails de mes commandes ». Vous verrez en temps réel l'état de votre commande, de sa préparation dans nos locaux à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée. A chaque étape de ce processus, un courrier électronique vous sera envoyé.

 

Que faire si votre colis est endommagé ?

A la réception de votre colis, nous vous conseillons vivement de vérifier sa parfaite conformité. Si le colis vous semble légèrement endommagé, vous pouvez l’accepter, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles (par ex. colis mouillé / ouvert / abîmé, traces de choc, bruit de casse,…). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abîmé.

Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison). Vous devrez ensuite contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par courrier électronique à contact@chouduvolant.com.

 

Comment procéder pour nous retourner un produit commandé sur notre site ?

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez acheté sur notre site, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze jours francs à compter de la livraison de la commande.

Pour ce faire, vous utiliserez le formulaire de rétractation (Cf. onglet Satisfait ou remboursé) afin d’y indiquer toutes les informations nécessaires pour réaliser le retour du produit. Une fois le formulaire complété, veuillez l’adresser par courrier électronique à l’adresse : contact@chouduvolant.com ou bien par lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse : HIGO, 12, rue de la Croix Carrée, 35700 Rennes, France.

Vous devrez ensuite renvoyer à vos frais (sauf dans le cas où vous auriez reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande initiale), par colis suivi, le produit dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non utilisé, accompagné du formulaire de rétractation, à l’adresse suivante : HIGO, Chou Du Volant, 12, rue de la Croix Carrée, 35700 Rennes, France.

Dans le cas d'un échange de produit, nous traiterons votre dossier dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit. En cas d’indisponibilité du produit, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.

Dans le cas d'une demande de remboursement, un virement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte PayPal ayant servi au paiement. Dans le cas d'un paiement par chèque bancaire ou par virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.

 

Quels sont nos frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume de votre colis et de votre adresse de livraison. Vous pouvez voir le montant exact des frais de livraison à régler dans votre panier en sélectionnant le pays de livraison, avant la validation de votre commande.

 

6. Autres questions

Comment nous contacter pour toutes questions, suggestions, remarques ?

Vous pouvez nous contacter :

Par courrier électronique au moyen de notre formulaire de contact ou bien à l’adresse contact@chouduvolant.com

Par téléphone au 02 23 24 84 91 du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00

Par courrier postal à l’adresse suivante : HIGO, Chou du volant, 12, rue de la Croix Carrée, 35700 Rennes

 

Qu’est-ce qu’un cookie et à quoi cela sert-il ?

Un cookie est un fichier de petite taille qui est envoyé au navigateur et enregistré sur votre terminal lorsque vous visitez un site Internet. Il permet au site de fonctionner correctement et améliore ses performances. Les cookies fournissent en outre des informations au propriétaire du site à des fins statistiques ou publicitaires, principalement pour personnaliser votre expérience de navigation, en se souvenant de vos préférences (Cf. l'onglet Confidentialité et données personnelles).


Comment pouvez-vous désactiver les cookies et gérer vos préférences ?

La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter, contrôler ou éventuellement désactiver les cookies grâce aux paramètres de configuration. Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous pouvez changer les réglages dans votre navigateur.

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