NOS CONDITIONS DE LIVRAISON
OÙ, QUELS COÛTS, QUELLES VERIFICATIONS ?
Nous expédions nos jouets en France, en Europe, en Amérique du nord et pouvons sur demande livrer dans n'importe quel autre pays. Les colis sont expédiés sous 1 à 5 jours ouvrés à compter de votre confirmation de commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume de votre colis et de votre adresse de livraison. Vous pouvez voir le montant exact des frais de port à régler dans votre panier, avant la validation de votre commande. Ils sont de l'ordre de 8 euros pour nos clients pour un colis de 7 kg. En réalité, les frais de port pour un tel colis sont bien supérieurs, de l'ordre de 23 euros pour la France métropolitaine. En fait, plus de 65 % (15 euros) des frais de port sont payés par Chou du Volant et 35 % (8 euros) restent à la charge de nos clients.
Nous avons fait le choix, par honnêteté, de ne pas indiquer " livraison gratuite " et de ne pas intégrer les coûts de transport dans le prix de vente de nos jouets, comme le font de nombreuses marques. La livraison gratuite ou offerte, comme on peut le voir sur de nombreux sites, cela n'existe évidemment pas ! Elle est bien souvent payée par le client, à son insu, car déjà intégrée dans le prix de vente du produit par le vendeur. C'est juste un élément de communication marketing...
A la réception de votre colis, nous vous conseillons vivement de vérifier sa parfaite conformité. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si le colis vous semble légèrement endommagé, vous pouvez l’accepter, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le bordereau de livraison avec le plus de détails possibles (par ex. colis mouillé, ouvert, abîmé, traces de choc, bruit de casse, …). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abîmé.
Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison). Vous devrez ensuite contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par courrier électronique à : contact@chouduvolant.com.
NOS TRANSPORTEURS PARTENAIRES
DPD - EN RELAIS PICKUP
Vous pouvez choisir l’un des 5000 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et courrier électronique. Vous pourrez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
DPD DOMICILE - AVEC RENDEZ VOUS
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré à votre domicile dans le créneau horaire qui vous convient le mieux (parmi des choix proposés par DPD). Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir une nouvelle date de livraison.
Pour toutes ces solutions de livraison, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.dpd.fr.
COLISSIMO DOMICILE - AVEC SIGNATURE
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15 heures dans le bureau de poste de votre choix (muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité). Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
COLISSIMO POINT RETRAIT - A LA POSTE
Vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et courrier électronique. Vous pourrez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
COLISSIMO POINT RETRAIT - EN RELAIS PICKUP
Vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et courrier électronique. Vous pourrez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
COLISSIMO POINT RETRAIT - EN CONSIGNE PICKUP STATION
Vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) elles sont accessibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports). Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et courrier électronique. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Pour toutes ces solutions de livraison, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr
CHRONOPOST DOMICILE - AVEC SIGNATURE
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15 heures dans le bureau de poste de votre choix (muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité). Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
CHRONOPOST POINT RETRAIT - EN RELAIS PICKUP
Vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et courrier électronique. Vous pourrez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Pour toutes ces solutions de livraison, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.chronopost.fr
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