contact@chouduvolant.com
Jouets design et responsables | Fabrication en France | Garantie 2 ans | Retour gratuit
☏ +33 (0)2 23 24 84 91
Le blog sur les jouets de Chou du Volant
Acheter un jouet en ligne : 10 précautions pour éviter les arnaques
Chaque année, des millions de parents achètent des jouets sur internet. C’est rapide, pratique, et souvent moins cher qu’en magasin. Mais l’achat de jouets en ligne comporte aussi des risques réels que trop peu de consommateurs anticipent : faux vendeurs, contrefaçons dangereuses pour les enfants, paiements piratés, délais de livraison non respectés, arnaques aux fausses promotions…
Ce guide complet vous donne les 10 précautions concrètes à prendre avant d’acheter un jouet sur internet, pour faire vos achats en toute confiance et en toute sécurité. Que ce soit pour Noël, un anniversaire ou simplement pour faire plaisir, ne laissez rien au hasard.
1. Vérifier l’identité et la légitimité du vendeur
C’est la précaution numéro un, et pourtant elle est trop souvent négligée. Avant tout achat, assurez-vous que le site affiche clairement les informations légales obligatoires du vendeur : sa raison sociale, son adresse physique complète, son numéro de téléphone et une adresse email de contact. Ces mentions sont imposées par la loi française pour toute boutique en ligne.
Un site qui se contente d’un formulaire de contact sans aucune adresse physique ni numéro SIRET doit immédiatement éveiller votre méfiance. Pensez également à vérifier l’existence du numéro CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), qui prouve que le site est bien déclaré et traite vos données personnelles dans un cadre légal.
Un bon réflexe : tapez le nom du site ou de la marque dans Google en ajoutant le mot « avis » ou « arnaque ». Les expériences d’autres acheteurs remontent souvent très vite.
Chez Chou du Volant, toutes nos informations légales sont accessibles depuis notre rubrique mentions légales. Nous sommes fabricants français, joignables par téléphone du lundi au vendredi, et nous vous répondons sous 24 heures.
2. Décrypter les caractéristiques du jouet
Un site en ligne de jouets sérieux doit afficher des fiches produits complètes et précises. Les informations essentielles à vérifier avant d’acheter sont :
L’âge recommandé par le fabricant (ex : dès 12 mois, à partir de 3 ans…)
Les dimensions et le poids du jouet, pour éviter les mauvaises surprises à la réception
Les matériaux utilisés : bois massif ou aggloméré ? Plastique recyclé ou non ? Peintures certifiées sans solvants ?
Les accessoires inclus ou non dans le prix
La disponibilité en stock : un jouet affiché « disponible » mais avec un délai de livraison de 6 semaines cache souvent une rupture de stock non signalée
Les conseils d’utilisation et d’entretien
Si la fiche produit est floue, rédigée dans un français approximatif (souvent signe d’une traduction automatique depuis un site étranger) ou si les photos sont de mauvaise qualité, passez votre chemin. Chez Chou du Volant, chacun de nos jouets, bascules, porteurs, draisiennes ou tipis, dispose d’une fiche produit détaillée, rédigée en français, avec des visuels sous plusieurs angles.
3. Méfiez-vous des prix anormalement bas
Un jouet en bois labellisé CE, fabriqué en Europe, vendu à 10 euros livré, ça n’existe pas. Les prix très bas sont l’un des signaux d’alarme les plus fiables pour détecter les arnaques ou les contrefaçons. Voici les situations à fuir absolument :
Une réduction de 70 % ou plus sur une marque connue sans explication (déstockage, liquidation)
Des jouets de grandes marques vendus bien en dessous du prix du marché
Des offres limitées dans le temps avec décompte censées vous forcer à acheter sans réfléchir
Ces techniques de manipulation sont courantes sur les marketplaces ou sur des sites éphémères. Le jouet livré sera souvent une contrefaçon : matériaux non conformes, peintures potentiellement toxiques, petites pièces présentant un risque d’étouffement. Un danger réel pour vos enfants.
La règle d’or : si le prix vous semble trop beau pour être vrai, c’est qu’il ne l’est probablement pas.
Avion à bascule
299 euros
Porteur quad
219 euros
4. Contrôler les certifications et normes de sécurité (marquage CE)
Le marquage CE est obligatoire pour tous les jouets vendus en France et dans l’Union Européenne. Il signifie que le jouet répond aux exigences de sécurité européennes : résistance mécanique, absence de substances chimiques dangereuses, conformité des peintures, etc. Sur un site sérieux, le marquage CE doit être visible sur les photos du packaging ou mentionné dans la fiche produit. Si ce n’est pas le cas, n’achetez pas. D’autres labels complémentaires valent la peine d’être recherchés :
PEFC ou FSC pour les jouets en bois (garantie de bois issu de forêts gérées durablement)
Oeko-Tex pour les textiles et peluches (absence de substances nocives)
Chez Chou du Volant, nos jouets sont tous conformes à la norme CE et à la norme EN 71. Ils sont fabriqués en France, en bois massif PEFC, avec des peintures certifiées. Vous pouvez consulter le détail de la conformité de nos jouets directement sur notre site.
5. Lire les conditions générales de vente (CGV)
C’est le contrat qui vous relie au vendeur. Trop peu d’acheteurs les lisent, et c’est souvent là que les mauvaises surprises se cachent. Avant de valider votre commande de jouets, vérifiez attentivement :
Les délais de livraison garantis (et ce qui se passe s’ils ne sont pas respectés)
Les frais de livraison : sont-ils inclus ou s’ajoutent-ils au prix affiché ?
Les conditions de retour : qui paie les frais de renvoi en cas de problème ?
Les modalités de remboursement : dans quel délai, sous quelle forme ?
Le pays d’expédition : un jouet expédié depuis la Chine peut prendre plusieurs semaines
Si les CGV sont absentes, rédigées dans une langue étrangère ou renvoyées vers un lien cassé, considérez cela comme un signal d’alerte sérieux. L’absence de CGV est illégale pour tout site de e-commerce opérant en France. Voici celles de Chou du Volant.
6. Vérifier le droit de rétractation : 14 jours, c’est la loi
Lors de tout achat en ligne, vous disposez légalement d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité. Ce droit est garanti par le Code de la consommation (article L221-18). Le vendeur a l’obligation de mettre à votre disposition un formulaire de rétractation accessible avant l’achat. Si ce formulaire est introuvable sur le site, c’est une anomalie légale. Attention : pour exercer ce droit, le jouet doit généralement être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert, non utilisé, non assemblé. Pensez à conserver le packaging intact jusqu’à être certain(e) de vouloir garder le jouet.
Chez Chou du Volant, notre formulaire de rétractation est accessible depuis toutes les pages de notre boutique. Nous proposons en outre les retours gratuits : vous n’avez aucun frais à avancer.
7. Exiger un paiement sécurisé : https, cadenas, double authentification
Le paiement en ligne est un moment particulièrement sensible. Voici les vérifications indispensables avant d’entrer votre numéro de carte bancaire :
Le « S » de https est vital. L’adresse URL du site doit commencer par https:// (et non http://). La présence d’un cadenas fermé dans la barre d’adresse de votre navigateur confirme que la connexion est chiffrée. Ne jamais saisir ses coordonnées bancaires sur un site en http.
Le double clic de validation est obligatoire. La DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) impose un processus d’achat en deux étapes : un premier clic pour vérifier le détail de votre commande et son prix total, un second pour confirmer définitivement. Un site qui valide l’achat en un seul clic ne respecte pas la réglementation.
La double authentification bancaire (3D Secure). Depuis septembre 2019, les paiements en ligne sont soumis à la directive DSP2 : votre banque vous envoie un code par SMS ou via son application pour confirmer le paiement. Si un site ne propose pas cette étape de vérification, méfiez-vous.
Les moyens de paiement acceptés. Un site fiable propose plusieurs options : carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, virement… L’absence totale de PayPal ou d’un système de protection acheteur doit alerter.
8. Acheter sur un site français : une garantie concrète
Opter pour un site de jouets français (ou européen) réduit considérablement les risques. Pourquoi ?
Les vendeurs français sont soumis au droit français et européen de la consommation, bien plus protecteur que les réglementations de pays tiers
En cas de litige, vous pouvez saisir la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) ou le médiateur de la consommation
Les jouets vendus par des marques françaises respectent les normes CE et EN 71, ce n’est pas toujours le cas des importations directes
Les délais de livraison sont maîtrisés : généralement 2 à 5 jours ouvrés contre plusieurs semaines pour un envoi depuis l’Asie
Le service après-vente est joignable, dans votre langue, et tenu de vous répondre
Acheter un jouet fabriqué en France est encore mieux : vous bénéficiez des nombreuses garanties du Made in France, depuis les matières premières jusqu’au contrôle qualité final.
9. Analyser les avis clients : faire la différence entre les vrais et les faux
Les avis clients sont précieux, mais ils peuvent aussi être manipulés. Voici comment les décrypter :
Les signaux d’un avis authentique :
Il est daté, signé d’un prénom et parfois d’une initiale de nom
Il mentionne des détails concrets sur le produit ou la livraison
Il contient parfois une critique nuancée (ni 5 étoiles systématiques, ni 1 étoile agressive)
Il est publié sur une plateforme indépendante (Trustpilot, Google Reviews, Avis Vérifiés…)
Les signaux d’alerte d’avis suspects :
Des dizaines d’avis 5 étoiles publiés le même jour
Des formulations très similaires d’un avis à l’autre
Des avis rédigés dans un français hésitant
L’absence totale d’avis négatifs sur un site pourtant existant depuis plusieurs années
Méfiez-vous également des sites qui n’affichent que des avis directement sur leur page produit, sans lien vers une plateforme externe vérifiable.
10. Se méfier des arnaques saisonnières : Noël, Black Friday, soldes
Les périodes de fêtes sont le terrain de chasse favori des vendeurs peu scrupuleux. En quelques semaines avant Noël, des sites éphémères surgissent, proposant des jouets à prix cassés sur des marques connues. Ils encaissent les commandes et disparaissent. Les arnaques les plus fréquentes en période de fêtes :
Sites fantômes : créés pour la saison, ils ferment après avoir collecté les paiements sans livrer
Fausses promotions : le prix barré n’a jamais été le prix réel du produit (pratique pourtant illégale en France)
Contrefaçons de marques : de faux LEGO, de faux Playmobil, de faux jouets en bois « made in France » fabriqués en réalité à l’étranger
Arnaques au suivi de colis : un email vous demande de « confirmer votre livraison » en cliquant sur un lien, c’est du phishing
Nos conseils pour cette période :
Anticipez vos achats plutôt que de vous précipiter sous la pression du compte à rebours
Commandez sur des sites que vous connaissez ou qui ont fait leurs preuves
Vérifiez toujours l’URL exacte du site (un « s » manquant dans « https », un tiret en trop dans le nom de domaine…)
Tente tipi 4 cotés - 2 places
169 euros
Tente tipi 5 cotés - 3 places
199 euros
Acheter un jouet sur internet offre une liberté et un choix incomparables. Mais cette liberté a un revers : la prolifération de vendeurs peu fiables, de produits non conformes et de pratiques commerciales trompeuses. En tant que parent, vous êtes en première ligne pour protéger vos enfants, y compris des jouets dangereux achetés en ligne.
En appliquant les 10 précautions de ce guide, vous faites vos achats l’esprit tranquille. Et si vous cherchez un jouet en bois, design et fabriqué en France, dont vous pouvez vérifier chaque détail de fabrication, découvrez notre collection Chou du Volant.
NOS AUTRES ARTICLES
